التدوين من الهاتف المحمول 2

التدوين من الهاتف المحمول
كنت قد تحدثت في تدوينة سابقة عن التدوين من الهاتف المحمول ووعدت بتجربتها عمليا. اليوم ساتكلم عن خدمات الزبون في ليبيا ما يعرف ب customer service متخذا من شركة البديل مثالاً:


قرر صديقي اخذ هاتفه السامسونغ للصيانة لدى شركة البديل بشارع الجرابة، هاتفه لم يكن يشحن، ولانه لم يشتره من البديل ولم تكن عليه ضمانة فقد ضيع عدة ايام ينتظر هاتفه ودفع ثمنا باهظا للصيانة.
Albadeel logoبمجرد ان فتح هاتفه لاحظ ان تغطية الشبكة غير موجودة اطلاقا! فأعاده للوكيل لصيانته مجددا.
بعد عشرة ايام من الاخذ والرد والاعذار الواهية قامو باعطاءه هاتفه دون ان يصلحوه بحجة انه تمت صيانته من قبل و لا يمكن قبول هاتف "مفتوح"!!!
رغم كل المحاولات فقد ادعى الموظفون عدم معرفتهم بالامر بل وانكروا قبول الهاتف من أصله بحجة انه غير موجود في "المنظومة"! (حيث ان الاجهزة التي تصلح لديهم تدخل الى قاعدة بيانات خاصة بالأجهزة.)
وكان مايثير حنقي ان البائع الذي كان ينكر بكل قوة هو من تسلم الهاتف في المرة الأولى! وبعد قرابة ساعة كاملة و الحوار مع ثلاثة من موظفي المبيعات تعرف احدهم علينا اخيرا! ما أدى الى معركة خلف الأبواب المغلقة بينهم. حتى مهندس الصيانة أنكر رؤية الهاتف من قبل مع العلم انه من قام بصيانته في المرة الأولى!!!
قاموا بسؤالنا اكثر من مرة ان كان اشتغل بعد اصلاحه ام لا، في النهاية أخذوا الهاتف على مضض (بعد تاكيدنا اننا نريد فقط اصلاح الضرر ولانطمع في صيانة مجانية!) مع تحميله قيمة الصيانة الجديدة والمحاولات الفاشلة للاصلاح! السبب في إنكارهم هو خوفهم من صيانة الهاتف مجانا، علما بان التغطية كانت تعمل قبل ان يضعوا ايديهم عليه!
طبعا لم يتصلو به او يردوعلى اتصالاته..
وعندما ذهبنا اليهم بعد بضعة ايام اجابونا بان الهاتف يحتاج الى قطعة غيار، ولان مخزنهم مقفل فالأمر سيستغرق اسبوعا. مع شدة الاسف ووعدهم بتحمل تكلفة الصيانة كاملة. مع اغفالهم لعطل اخر ذكره عند التسليم. وزعموا انهم اتصلوا بصديقي ووجدوا هاتفه مقفلا مع العلم أنه لايقفله ابدا!
لم يتصلوا به أيضا فذهب إليهم بنفسه للمرة العاشرة ليخبروه بأن الهاتف معطل عطلا جوهريا ولا يمكن اصلاحه!
صديقي نادم بشدة على التعامل مع البديل الذي كلفه قرابة الشهرين واضعاف قيمة للصيانة بالاضافة الى الارتباك وسوء المعاملة الذي لقيناه من الموظفين! واجزم انه لن يتعامل معهم بعد ذلك ابدا! وابلغني انه سيأخذ هاتفه الى شارع المدار ولتذهب الوكالة الى الجحيم
هل لاحظت أن موقع البديل تم إختراقه؟ لا أظن أنهم لاحظوا حتى! 
التدوين من الهاتف صعب ومحبط!!

Comments